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こんにちは。うみ(@umi_manabiya)です。
働くのって疲れますよね…。
きょうもお疲れ様です！毎日お疲れ様です！本当にお疲れ様です！
モチベーションが上がってなくても頑張ってるあなた本当にすごいです！！！
あなたは
って思っていませんか？
そんな疑問を解決できる記事になっています。
なぜならわたしは、モチベーションをたまに上げることで、2020年9月から現在までコールセンターで働き続けているからです。
この記事では、コールセンターのオペレーターのモチベーションの上げ方を紹介しています。
この記事がおすすめの方
- コールセンターの仕事に興味がある方
- コールセンターのオペレーターのモチベーションの上げ方が気になっている方
コールセンターのオペレーターのモチベーションの上げ方
毎日仕事でモチベーションを上げるのって大変ですよね…。
コールセンターのオペレーターのモチベーションの上げ方をいくつか紹介していきます。
毎日は頑張らない
毎日頑張り続けるのって大変ですよね…。
たまには頑張らない日、頑張らない時間を作っていいと思います！
もちろんずっと頑張らないとクビになりかねないのでダメですが…。
わたしは、この1時間はあんまり頑張らないって決めてやってます。笑
頑張らない方にモチベーションを高めるというのもひとつの手かと思っています！
お休みを楽しみに頑張る
週に1回以上はよっぽどブラックじゃない限りはお休みが取れると思います。
することがない。遊ぶ人がいない。なんとことがあっても、自分がやりたいことができる日と考えるだけでワクワクしませんか？
わたしはあまり人と会うことが多いタイプではなく、お家でゴロゴロするのがとても大好きです。
1日中寝ていてももったいないと思わないタイプです。
そんなわたしでもお休みの日は好きなだけ寝れると考えるだけでもワクワクします！
取れたお休みの使い方は人それぞれだと思います。
ちょっとめんどくさくても、次のお休みはなにしようって考えてみてください！
お休みの使い方ひとつがモチベーションを高められると思います！
「お金のため。」と割り切る
募集のあるコールセンター次第ではあると思いますが、コールセンターはほかの仕事に比べて時給が高く設定されていると思います。
お金ってなにするにも必要で、あって損することってめったにないと思います。
お金のために働いたっていいと思うんですよね。
そうなんです。だってお金はあって損しないことが多いから！
いつ働けなくなるかわからないからあった方がいいんです。
わたしは消費家ではないのですが、体調が崩れた時期がありました。
1か月ほぼ働けなくて、給料が入らず困った時期を経験しています。
だからこそ、働けるときに稼ぐ！という精神で働いてます。笑
やりたいことがある人。わたしと同じように体調崩しがちな人だったらなおさらお金のためと割り切ってぜひ続けられる範囲で続けてほしいです！！
数字を追う
休め休めと伝えてきましたが、モチベーションの上げ方はなにも休むだけがすべてじゃありません。
電話の対応数を追うのもひとつの手かと思います！
1時間に達成できるかどうかギリギリの数字を目標に電話対応をする。
わたしこれたまにやります。笑
達成できたできなかったで一喜一憂するのも結構楽しいですよ。笑
ただし目標達成をしたいからといって、対応をおろそかにするわけにはいきません。
ちゃんと対応したうえで数字を追うことが大切です。
休むことに飽きた方やまだ試したことがない方はやってみてください！
「ありがとう」と言われるために品質向上を目指す
「ありがとう」って最強の言葉ですよね。
お客様の役にたつことが仕事だとわかっていても言われたらすごく嬉しくないですか？
せっかく丁寧に教えても言ってくれない人もいます。
全力でやって言ってくれなかったならお客様の性格の可能性もあります。
でもこちらがお客様の役に立てていないから言われてない可能性もありませんか？
1件1件すべて全力でやれていますか？
電話相手はすべて相手が違います。
手を抜いていい理由がありません。
「ありがとう」って言ってもらえるように言葉遣い、伝え方を見直してみませんか？
「ありがとう」はオペレーターにとってモチベーションを高めるにはもってこいだと思います！
毎回全力で対応して、言われなかったらそういう人だと割り切りましょう！
そして次の人をまた全力で対応してあげてください！
まとめ
コールセンターのオペレーターのモチベーションの上げ方には、
- 毎日は頑張らない
- お休みを楽しみに頑張る
- 「お金のため。」と割り切る
- 数字を追う
- 「ありがとう」と言われるために品質向上を目指す
ということを紹介しました。
さいごに
今回コールセンターのオペレーターのモチベーションの上げ方を紹介しました。
自分にあったモチベーションの上げ方は人それぞれです。
今回紹介した上げ方でまだやったことがない上げ方があれば、ぜひやってみてください！
最後まで記事を読んでくださったあなたが、少しでも楽しい職場で働けることを祈っております。
※コールセンターのオペレーターの対応の秘訣について以下記事で紹介しているので、ぜひチェックしてみてください。
※コールセンターのオペレーターが話し方で気をつけるポイントについて以下記事で紹介しているので、ぜひチェックしてみてください。
