こんにちは！うみ(@umi_manabiya)です！
と疑問に思っていませんか？
そんな疑問を解決できる記事になっています！
なぜならわたしはコールセンター勤務初心者の状態で、2020年9月から現在までコールセンターで働き続けているからです！
この記事ではコールセンターで働いた中で特に最初から備わっていれば苦労しないだろうなと感じたスキルを3つ紹介しています！
この記事を読み終えるとコールセンターで働くと得られるスキルが分かるようになっています！
この記事がおすすめの方
- コールセンターの仕事に興味がある方
- コールセンターで働くと得られるスキルが気になっている方
コールセンターで働くと得られるスキルは？
コールセンターで働くと得られるスキルとはどのようなものがあるのでしょう？
コールセンターで働いた中で特に最初から備わっていれば苦労しないだろうなと感じたスキルを3つ紹介していきます！
電話応対マナー
電話応対マナーは適切な終話に持っていくためにとても重要です。
尊敬語、謙譲語で話せなくても、最低限丁寧語で話せる必要があります。
しかし初めての社会経験だと自分の話し方があってるか不安になりますよね…。
すぐに話せなくても話す内容はある程度マニュアル化されているので、仕事をしながら学ぶこともできます。
また品質向上のために対応した電話を上司が聞いていることもあれば、自分で聞きなおすこともあります。
そこで自分の話し方を修正することもできますし、伝え方に困ったら上司に確認すればさらに学ぶことができます。
わたしが働いている職場では最初言葉遣いが悪い方がいたのですが、1か月後にはとても丁寧に話ができるようになっていました！
相手に失礼のない対応を常に心がけると丁寧な言葉遣いになると思いますし、コールセンターの仕事に限らずとても役に立つスキルだなと思います！
パソコンスキル
基本的にコールセンターでは対応履歴を残すためにパソコンを操作します。
お客様との会話の要点をまとめて残すことでタイピングスキルが身につきます。
就業前にどのくらい打てるのかテストをするところもあれば、空いた時間にタイピングの練習をするところもあるようです！
わたしが働いている職場で50代の方が一本指で打つような状態から数本の指でタイピングできるまで成長した方がいました！
またタイピングだけではなく、ワードやエクセルなどを使うことやショートカットキー教えてくれる職場もあるようです！
わたしはタイピングは問題なかったのですが、ワードやエクセルを使う機会がなかったのでかなり勉強になりました！
聴く力
コールセンターでは話す力も必要ですが聴く力も必要になります。
なぜかというと電話では相手の顔が見えないからです。
顔が見えないのはメリットでありデメリットでもあります。
相手がなにを伝えたいのか判断をするためにも相手のお話を聴かないことには判断できません。
相手の話を聴かないとトラブルに発展することもあります。
こちらが伝えたいことをくみ取ってもらえないとイライラしますよね。
それと同じでお客様は話し方がひとりひとり違います。
伝えたいことは同じだったとしても状況もひとりひとり違います。
その方に合った対応をするためにも、コールセンターでは話す力以上に聴く力が重要だと思っています。
聴く力は電話に出れば出るほど身につきます！
最初のうちは相手の話聴くのが大変だなと思われるかもしれませんが、復唱することを忘れなければ聴く力は身についてくると思います！
※コールセンターで働くメリットについて以下記事で紹介しているので、ぜひチェックしてみてください
※コールセンターで働くデメリットについて以下記事で紹介しているので、ぜひチェックしてみてください！
まとめ
コールセンターで働くと得られるスキルは
- 電話応対マナー
- パソコンスキル
- 聴く力
という3つを紹介しました！
さいごに
今回コールセンターで働くと得られるスキルを紹介しました！
もちろんこの記事内のスキル以外にも得られるスキルはたくさんありますが、その中でもコールセンターで働く上で特に最初から備わっていれば苦労しないだろうなと感じたスキルを紹介しました！
営業などほかの仕事にとても役立つスキルが得られると思います！
興味があるのであればぜひ一度働いてみてはいかがでしょうか！
※コールセンターで必要なスキルについて以下記事で紹介しているので、ぜひチェックしてみてください。
最後まで記事を読んでくださったあなたが、少しでも働きやすい職場に出会えることを祈っております。
