Warning: count(): Parameter must be an array or an object that implements Countable in /home/tomo6325/umi-manabiya.com/public_html/wp-content/plugins/rich-table-of-content/functions.php on line 490
こんにちは。うみ(@umi_manabiya)です。
あなたは人から「話し方が変」と言われた経験はありますか？
コールセンターは電話でしか対応することができないため、話し方はかなり気をつけた方がいいです。
と疑問に思っていませんか？
そんな疑問を解決できる記事になっています。
なぜならわたしは、コールセンター勤務初心者の状態で、2020年9月から現在までコールセンターで働き続けているからです。
この記事では、コールセンターのオペレーターが話し方で気をつけるポイントを紹介しています。
この記事を読み終えると、話し方で気をつけるポイントを知ることができると思います。
この記事がおすすめの方
- コールセンターの仕事に興味がある方
- 話し方が変と言われた経験がある方
- コールセンターのオペレーターが話し方で気をつけるポイントを知りたい方
コールセンターのオペレーターが話し方で気をつけるポイント
コールセンターのオペレーターが話し方で気をつけるポイントはどんなことがあるのでしょう？
コールセンターのオペレーターが話し方で気をつけるポイントをいくつか紹介していきます。
抑揚をつける
オペレーターだけに限らず、だれかと話してるときに抑揚をつけずに淡々と話されると怒ってるのかな…と不安になりませんか？
抑揚をつけずにオペレーターから話されるとお客様からしたら機嫌がよくないのかな？となってしまうのです。
おおげさに抑揚をつける必要はないのです。
意識しないと抑揚をつけられないという方は、相手に語り掛けるように話すと自然と抑揚はつけられるようになると思います。
語尾を伸ばさずに言い切る
「そうですよね～」など相槌の語尾を伸ばしてしまうことってあると思います。
また相槌だけに限らず、説明の間を「○○○で～、△△△ですね～。」と語尾を伸ばす人もいますよね。
特に女性に多いと思うのですが、オペレーターの説明で語尾を伸ばされるのって聞いてる側からすると少し不愉快なんですよ。馬鹿にしてるのか？って。
細かい方は、「なんだその話し方は。」と必要のないクレームに発展してしまうことがあるのです。
語尾を伸ばす癖がある人は、言い切ることを意識してみましょう。
話すスピードを相手に合わせる
話すスピードは人それぞれだと思います。
普段会話している人とだと自然と合わせられているはずなのに、オペレーターとしてお客様と会話するときに合わせられない人って結構いるんですよね。
コールセンターに電話してくる方は老若男女問わずのセンターが多いため、合わせてあげられないのは致命傷だと思っています。
相手が早いのであれば早く。ゆっくりなのであればゆっくり。
と相手の話すスピードに合わせてあげないと、
「もっと早くしゃべって」と催促されたり、
「早すぎて聞き取れなかったらからもう一度説明して」と二度手間になってしまいます。
お客様の理解力を把握しながら話してあげると自然にスピードには合わせられると思います。
まとめ
コールセンターのオペレーターが話し方で気をつけるポイントには、
- 抑揚をつける
- 語尾を伸ばさずに言い切る
- 話すスピードを相手に合わせる
ということを紹介しました。
さいごに
今回コールセンターのオペレーターが話し方で気をつけるポイントを紹介しました。
話し方でクレームに発展したり、変だねと言われてしまう前に、自覚ある方はぜひ少しずつ改善できるように今回のポイントを意識してみてください。
最後まで記事を読んでくださったあなたが、少しでも楽しい職場で働けることを祈っております。
※コールセンターでフルネームを聞かれた時の対処法について以下記事で紹介しているので、ぜひチェックしてみてください。
※コールセンターのオペレーターの対応の秘訣について以下記事で紹介しているので、ぜひチェックしてみてください。
