こんにちは。うみ(@umi_manabiya)です。
あなたは人から「話し方が変」と言われた経験はありますか?
コールセンターは電話でしか対応することができないため、話し方はかなり気をつけた方がいいです。
と疑問に思っていませんか?
そんな疑問を解決できる記事になっています。
なぜならわたしは、コールセンター勤務初心者の状態で、2020年9月から現在までコールセンターで働き続けているからです。
この記事では、コールセンターのオペレーターが話し方で気をつけるポイントを紹介しています。
この記事を読み終えると、話し方で気をつけるポイントを知ることができると思います。
この記事がおすすめの方
- コールセンターの仕事に興味がある方
- 話し方が変と言われた経験がある方
- コールセンターのオペレーターが話し方で気をつけるポイントを知りたい方
コールセンターのオペレーターが話し方で気をつけるポイントはどんなことがあるのでしょう?
コールセンターのオペレーターが話し方で気をつけるポイントをいくつか紹介していきます。
抑揚をつける
オペレーターだけに限らず、だれかと話してるときに抑揚をつけずに淡々と話されると怒ってるのかな…と不安になりませんか?
抑揚をつけずにオペレーターから話されるとお客様からしたら機嫌がよくないのかな?となってしまうのです。
おおげさに抑揚をつける必要はないのです。
意識しないと抑揚をつけられないという方は、相手に語り掛けるように話すと自然と抑揚はつけられるようになると思います。