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こんにちは。うみ(@umi_manabiya)です。
コールセンターで働いているとオペレーターのことをコールセンターでしょ？と言われて、違うし！と思ったことはないですか？
わたしが働いている職場にかかってくる電話では、コールセンターとオペレーターの意味を勘違いしてかけてくる方が多々います。
そんなあなたも
と疑問に思っていませんか？
そんな疑問を解決できる記事になっています。
なぜならわたしは、コールセンター勤務初心者の状態で、2020年9月から現在までコールセンターで働き続けているからです。
この記事では、コールセンターとオペレーターのちがいを紹介しています。
この記事を読み終えると、コールセンターとオペレーターのちがいが理解できるようになると思います。
この記事がおすすめの方
- コールセンターの仕事に興味がある方
- コールセンターとオペレーターのちがいを知りたい方
コールセンターのオペレーターのちがいって？
コールセンターとオペレーターのちがいは、明確です。
それぞれどうちがうのかを紹介していきます。
コールセンターとは
コールセンターとは、
- お客様が電話をかけるところ
- 電話番号の行き先
つまり、かけた電話が集まる部署のことを言います。
パソコンや電話が並んでいる部屋であり、次に紹介するオペレーターが働いているところになります。
オペレーターとは
オペレーターとは、
- お客様のお問い合わせ内容を聞く人
- お客様のご意見を聞く人
- お客様に説明する人
つまり、お客様の対応をする人、職種のことを言います。
まとめ
コールセンターとオペレーターのちがいには、
- コールセンターは、電話が集まる部署
- オペレーターは、お客様の対応をする人、職種
ということを紹介しました。
さいごに
今回コールセンターとオペレーターのちがいを紹介しました。
電話をかけてくるお客様だけでなく、働いている人も勘違いしていることがありますので、この記事をきっかけに覚えてください！
※コールセンターで働く人の役割について以下記事で紹介しているので、ぜひチェックしてみてください。
※コールセンターのオペレーターがどんな仕事なのか以下記事で紹介しているので、ぜひチェックしてみてください。
最後まで記事を読んでくださったあなたが、少しでも楽しい職場で働けることを祈っております。
