こんにちは。うみ(@umi_manabiya)です。
コールセンターでフルネームを聞かれると困りますよね…。
わたしが働いている職場にかけてくるお客様のなかにも、フルネームを聞いてくるお客様はたくさんいます。
と不安に思っていませんか？
そんな不安がこの記事で少しでも和らいでいただけたら嬉しいです。
この記事では、コールセンターでフルネームを聞かれた時の対処法を紹介しています。
この記事を読み終えると、コールセンターでフルネームを聞かれた時の対処法の一例を知ることができます。
この記事がおすすめの方
- コールセンターの仕事に興味がある方
- コールセンターでフルネームを聞かれて困ったことがある方
- コールセンターでフルネームを聞かれた時の対処法を知りたい方
コールセンターでフルネームを聞かれた時の対処法は?
結論からお伝えすると
丁重にお断りをすることです。
え？と思われたかと思いますが、丁重にお断りすることが対処法になります。
丁重にお断りするということは、読んで字のごとくですが、できたら苦労しないですよね。
具体的に説明していきます。
丁重にお断りするためには
丁重にお断りするには、「ルールなので」や「お答えできません」とだけを伝えないことが大切です。
とくにフルネームを聞くお客様というのが、温度感が上がってクレームに発展しそうなときが多いです。
そのため、ルールなどという言葉をつかってしまうと火に油を注ぐようなものです。
そうするとさらに温度感が上がり収拾がつかないなんてことがありえてしまうからです。
じゃぁどうしたら？思いますよね。
どうしたらいいかさらに具体的に説明します
具体例
「大変申し訳ございませんが、フルネームはお答えできない運用となっております。
本日のお客様とのお話は、わたくしが履歴にしっかり残しておきますのでご安心くださいませ。
そのほかにご意見などあればお伺いします。」
または
「〇○○(会社名・部署名)の●●●(苗字)がご案内しております。」
とわたしは案内しています。
まとめ
コールセンターでフルネームを聞かれた時の対処法は、
- 丁重にお断りする
- 「ルールなので」や「お答えできません」とだけを伝えない
ということを紹介しました。
さいごに
今回コールセンターでフルネームを聞かれた時の対処法を紹介しました。
今回の具体例はあくまで一例にすぎません。
コールセンターの運用によって、対応方法は異なりますので、一番はSVやセンター長に相談するのがおすすめです。
※コールセンターで働く人の役割について以下記事で紹介しているので、ぜひチェックしてみてください。
最後まで記事を読んでくださったあなたが、少しでも楽しい職場で働けることを祈っております。
