コールセンターとオペレーターのちがいって?

コールセンター コールセンター

こんにちは。うみ(@umi_manabiya)です。

コールセンターで働いているとオペレーターのことをコールセンターでしょ?と言われて、違うし!と思ったことはないですか?

わたしが働いている職場にかかってくる電話では、コールセンターとオペレーターの意味を勘違いしてかけてくる方が多々います。

そんなあなたも

・コールセンターとオペレーターってなにがちがうの?

と疑問に思っていませんか?

そんな疑問を解決できる記事になっています。

なぜならわたしは、コールセンター勤務初心者の状態で、2020年9月から現在までコールセンターで働き続けているからです。

2022年1月からSVとして、キャリアアップしています。

この記事では、コールセンターとオペレーターのちがいを紹介しています。

この記事を読み終えると、コールセンターとオペレーターのちがいが理解できるようになると思います。

 

この記事がおすすめの方

  • コールセンターの仕事に興味がある方
  • コールセンターとオペレーターのちがいを知りたい方

 

コールセンターとオペレーターのちがいは、明確です。
それぞれどうちがうのかを紹介していきます。

コールセンターとは

コールセンターとは、

  • お客様が電話をかけるところ
  • 電話番号の行き先

つまり、かけた電話が集まる部署のことを言います。

パソコンや電話が並んでいる部屋であり、次に紹介するオペレーターが働いているところになります。

オペレーターとは

オペレーターとは、

  • お客様のお問い合わせ内容を聞く人
  • お客様のご意見を聞く人
  • お客様に説明する人

つまり、お客様の対応をする人、職種のことを言います。

 

まとめ

コールセンターとオペレーターのちがいには、

  • コールセンターは、電話が集まる部署
  • オペレーターは、お客様の対応をする人、職種

ということを紹介しました。

さいごに

今回コールセンターとオペレーターのちがいを紹介しました。

電話をかけてくるお客様だけでなく、働いている人も勘違いしていることがありますので、この記事をきっかけに覚えてください!

※コールセンターで働く人の役割について以下記事で紹介しているので、ぜひチェックしてみてください。

コールセンターで働く人の役割は?
この記事ではコールセンターで働く人の役割を紹介しています。

※コールセンターのオペレーターがどんな仕事なのか以下記事で紹介しているので、ぜひチェックしてみてください。

コールセンターのオペレーターってどんな仕事?
この記事ではコールセンターのオペレーターにはどんな仕事があるのかを紹介しています。

 

最後まで記事を読んでくださったあなたが、少しでも楽しい職場で働けることを祈っております。

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